Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Tienes 30 noches para probar Silenza en casa. Si no notas diferencia, te devolvemos tu dinero, aunque lo hayas usado. Y si llega dañado, defectuoso o equivocado, lo resolvemos siempre.

1. Prueba de 30 noches

  • El plazo son 30 noches desde la fecha de entrega que registra la paquetería.
  • Puedes usar el dispositivo con normalidad durante ese tiempo. No tiene que estar sin abrir.
  • Aplica también a compras en pack, con descuento o en oferta de lanzamiento.

2. Cómo solicitarla

Escribe a soporte.silenza@gmail.com antes de que terminen las 30 noches e incluye:

  • Tu nombre y número de pedido.
  • Cuántas unidades quieres devolver.
  • Un comentario breve sobre tu experiencia. Es opcional, pero nos ayuda a mejorar.

Te responderemos con los siguientes pasos. No envíes nada antes de recibir nuestras instrucciones.

3. Condiciones

  • El dispositivo se devuelve con su cordón y su cable USB.
  • No debe tener daños por mal uso: golpes, contacto con agua o manipulación interna.
  • En los packs puedes devolver todas las unidades o solo algunas. El reembolso por unidad es el total del pack dividido entre sus unidades.

4. Envío de la devolución

El envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Te recomendamos un servicio con rastreo y guardar el comprobante hasta que termine el proceso.

Te enviamos la dirección de devolución cuando aprobamos tu solicitud. No envíes el producto a la dirección que aparece en el paquete original: puede ser de la paquetería o de un centro logístico que no gestiona devoluciones.

5. Reembolso

  • Se hace al mismo método de pago de la compra, salvo que aceptes otro.
  • Lo procesamos una vez recibido y revisado el producto, y te avisamos por correo.
  • El tiempo hasta verlo en tu cuenta depende de tu banco o plataforma de pago.

6. Derecho de revocación

Independientemente de la prueba de 30 noches, en las ventas a distancia el consumidor conserva el derecho de revocación que reconoce la legislación mexicana. Cuando aplique, puede ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega o a la compra, lo que ocurra después.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Escríbenos lo antes posible a soporte.silenza@gmail.com e incluye:

  • Número de pedido y descripción del problema.
  • Fotos o un video del producto y del empaque.
  • Foto de la etiqueta de envío.

Conserva el producto y su empaque hasta recibir instrucciones. Tras revisarlo, te ofrecemos reposición, cambio por el producto correcto, reducción del precio o reembolso, según corresponda por ley. Si el problema no se debe al cliente, Silenza asume todos los costos.

8. Revisión de la devolución

Al recibir el producto, lo revisamos y te avisamos por correo si la devolución se aprueba. Si necesitamos más información, te escribimos al correo del pedido.

9. Qué no cubre la prueba de 30 noches

  • Solicitudes enviadas después de las 30 noches desde la entrega.
  • Dispositivos con daños por mal uso, golpes, agua o manipulación.
  • Devoluciones enviadas sin haber recibido antes nuestras instrucciones.

Nada de esto limita tus derechos legales ante productos defectuosos o que no corresponden a lo anunciado.

10. Contacto

soporte.silenza@gmail.com