Política de envíos
Última actualización: 7 de noviembre de 2026
Enviamos a toda la República Mexicana en un plazo estimado de 7 a 13 días hábiles, con número de rastreo.
1. Zona de entrega
Enviamos a los códigos postales que acepta el checkout. Si una dirección queda fuera de cobertura, el sistema puede impedir la compra o te contactamos para buscar una solución.
2. Plazo de entrega
El plazo estimado es de 7 a 13 días hábiles desde la confirmación del pago. Sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles.
Este plazo es orientativo. La entrega puede retrasarse por causas ajenas a Silenza, como incidencias de la paquetería o del transporte, revisiones aduanales, temporadas de alta demanda, festivos, condiciones climáticas o datos de entrega incorrectos. Si sabemos de un retraso, te avisamos y te mantenemos informado hasta que recibas tu pedido.
3. Costo de envío
- Envío gratis en pedidos desde $600 MXN.
- En pedidos de menos de $600 MXN, el costo de envío se muestra en el checkout antes de pagar.
- El precio incluye cualquier impuesto de importación. No pagarás nada al recibir el paquete.
4. Preparación y rastreo
Tu pedido se prepara en cuanto se confirma el pago. Cuando salga, recibirás un correo con el número de rastreo.
El rastreo puede tardar unos días hábiles en mostrar movimiento; es normal.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Revisa nombre, teléfono, calle, número, colonia, municipio, estado y código postal antes de pagar. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a soporte.silenza@gmail.com.
Podemos corregirla mientras el pedido no haya salido; en tránsito depende de la paquetería. Si el pedido no se entrega por una dirección errónea o por ausencia repetida, el nuevo envío puede correr por tu cuenta.
6. Pedido retrasado
Si pasan 13 días hábiles y no lo has recibido, escríbenos con tu número de pedido. Revisamos el rastreo y, si hace falta, abrimos una investigación con la paquetería.
Te informamos del resultado y de las opciones disponibles en cuanto tengamos respuesta.
7. Aparece como entregado, pero no lo tienes
- Revisa la entrada, el buzón o la recepción del edificio.
- Pregunta a familiares, vecinos o personal de seguridad.
- Comprueba que la dirección del pedido sea correcta.
- Contacta a la paquetería con tu número de rastreo.
- Si sigue sin aparecer, escríbenos y lo revisamos.
8. Paquete o producto dañado
Si el paquete llega golpeado, déjalo anotado con la paquetería y toma fotos antes de abrirlo. Si el producto llega dañado o no es el que pediste, sigue el apartado 7 de la Política de devoluciones.
Si el problema no se debe al cliente, Silenza asume los costos, aunque la compra fuera con descuento.
9. Entregas fallidas
Si el paquete vuelve por dirección errónea, ausencia repetida o rechazo sin motivo, te contactamos para ver las opciones. Si la causa es del cliente, el nuevo envío puede correr por su cuenta; si es nuestra o de la paquetería, lo asumimos nosotros.