Términos y condiciones
Última actualización: 7 de noviembre de 2026
Estos términos regulan el uso de trysilenza.com y las compras que se hacen en ella. Al hacer un pedido, el cliente los acepta junto con las demás políticas de la tienda.
1. Información general
Silenza es una tienda en línea de productos de bienestar y descanso. Para consultas, aclaraciones o reclamaciones: soporte.silenza@gmail.com.
2. Productos
Procuramos describir con precisión las características, el contenido, el modo de uso y las imágenes de cada producto. Puede haber pequeñas diferencias de color o presentación que no afectan a su función.
Antes de usar un producto, el cliente debe leer y seguir sus instrucciones, advertencias y contraindicaciones.
3. Información de salud
La información de la tienda es orientativa y no sustituye el diagnóstico, tratamiento ni consejo de un profesional de la salud.
En caso de embarazo, enfermedad, dispositivo médico implantado o tratamiento médico, consulta a un profesional antes de usar cualquiera de nuestros productos. Los resultados varían de una persona a otra.
4. Precios y pagos
Los precios están en pesos mexicanos (MXN). El total, con impuestos y, en su caso, el costo de envío, se muestra antes de confirmar el pago. El envío es gratuito en pedidos desde $600 MXN.
El pedido queda confirmado cuando el pago se autoriza y el cliente recibe el correo de confirmación. Silenza no guarda los datos completos de tarjetas; los pagos los procesan plataformas externas.
5. Disponibilidad y cancelación
Todos los pedidos dependen de la disponibilidad y de la autorización del pago. Si un producto no está disponible o hay un error evidente de precio, avisamos al cliente, cancelamos lo afectado y reembolsamos lo pagado.
El cliente puede pedir la cancelación escribiendo a soporte.silenza@gmail.com. Si el pedido ya se envió, aplica la Política de devoluciones y reembolsos.
6. Envíos
Enviamos a toda la República Mexicana en un plazo estimado de 7 a 13 días hábiles desde la confirmación del pago, con envío gratis en pedidos desde $600 MXN. Este plazo es orientativo y puede retrasarse por causas ajenas a Silenza, como incidencias de la paquetería o del transporte, revisiones aduanales, festivos o datos de entrega incorrectos.
El cliente es responsable de dar una dirección completa y correcta. Los detalles están en la Política de envíos.
7. Prueba de 30 noches
El cliente tiene 30 noches desde la entrega para probar Silenza. Si no nota diferencia, puede solicitar el reembolso aunque lo haya usado, también en compras en pack, con descuento o en oferta de lanzamiento.
El dispositivo debe devolverse con su cordón y su cable USB, sin daños por mal uso. El envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Las condiciones completas están en la Política de devoluciones y reembolsos.
8. Derecho de revocación
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor conserva el derecho de revocación que le reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor en las ventas a distancia. Cuando aplique, puede ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega o a la compra, lo que ocurra después.
Los costos de envío y seguro de la revocación corren por cuenta del consumidor, salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o equivocado.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto llega dañado, tiene un defecto o no corresponde con el pedido, escribe a soporte.silenza@gmail.com con tu número de pedido y fotos o un video.
Si se confirma que el problema no se debe al cliente, Silenza asume los costos de la devolución, reposición o reembolso. Esta protección aplica también a compras con descuento, en pack o en oferta.
10. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, informamos si el reembolso se aprueba. Se hace al mismo método de pago de la compra, y el tiempo hasta verlo en la cuenta depende del banco.
11. Garantías
Los productos cuentan con las garantías que establece la legislación mexicana. La prueba de 30 noches es independiente de cualquier reclamación por defectos, vicios ocultos o falta de conformidad.
Nada en estos términos reduce los derechos irrenunciables del consumidor.
12. Uso responsable y responsabilidad
Silenza no responde por daños derivados de un uso contrario a las instrucciones o advertencias, ni de circunstancias personales que el cliente conociera. Esta limitación no aplica a defectos del producto ni a información errónea dada por Silenza.
Las reseñas y testimonios reflejan experiencias individuales y no garantizan el mismo resultado para todos.
13. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, logotipos y marcas de la tienda pertenecen a Silenza o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin permiso por escrito.
14. Datos personales
Los datos del cliente se tratan según el Aviso de privacidad y la legislación mexicana.
15. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. A cada pedido se le aplican los términos vigentes el día en que se confirmó.
16. Legislación y controversias
Estos términos se rigen por las leyes mexicanas, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ante cualquier problema, escríbenos primero a soporte.silenza@gmail.com; el consumidor siempre puede acudir a PROFECO.